SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Nasıl üye olabilirim?

www.vaneda.com’un ana sayfasındaki “ÜYE OL” linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

2. Neden üye olmalıyım?

www.vaneda.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor;

·        Mağazaları saatlerce dolaşarak;

·        En güzel ve en uygun fiyatlı ayakkabı modelini ararken ya da seçilen ayakkabıya uygun aksesuarları bulmaya çalışırken harcanan zamandan tasarruf sağlıyor.

·        Çünkü www.vaneda.com üyeleri, çaylarını, kahvelerini yudumlarken sadece bir tıkla beğendikleri ürünlerin detaylı fotoğraflarını inceleme imkanı bulabiliyorlar.

3. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

www.vaneda.com online alışveriş sitesini üye olmadan gezebilir ve alışveriş yapabilirsiniz.

4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “HESABIM/ÜYELİK BİLGİLERİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

5. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır.

6. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden, iptali ile siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza iade/değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

7. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT  ile gerçekleştirebilirsiniz.

8. Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?

Banka isimi ve IBAN numarası:

VAKIF BANK

Cennet Mahallesi Şubesi

IBAN: TR25 0001 5001 5800 7318 9427 23

HESAP ADI: VANEDA GİYİM MAĞAZACILIK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

HESAP NO: 00158007318942723

9. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu info@vaneda.com adresine mail atmanız gerekmektedir.

10. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 3 gün arasında gecikme yaşanabilir.

11. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8 olacak şekilde faturada belirtilir.

 12. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.

13. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

www.vaneda.com 'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Siparişlerim''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.

14. Sitenizde toptan satış yapıyor musunuz?

www.vaneda.com üzerinden toptan satış yapılmamaktadır. Vaneda'dan toptan satış taleplerinizi +90 212 472 55 55 numaralı telefon hattından veya info@vaneda.com'a iletebilirsiniz.

15. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi Yurtiçi Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo ile bize gönderebilirsiniz.

16. Kargo ücreti ne kadar?

200 tl ve üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo olarak gönderim sağlıyoruz.

 17. Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

+90 212 472 55 55 numaralı telefon hattından veya info@vaneda.com mail adresine mail atarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

 18. Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 3 gün arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 99 99 ile Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

 19. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

 20. Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?

Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.

 21. Siparişim kargoya verilmiş ama adres değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

22. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

23. Kapıda ödeme yapabilir miyim?

www.vaneda.com ’da kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir.

24. Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda +90 212 472 55 55 numaralı telefondan hattından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

25. Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Satın almış ürünü hiçbir şekilde kullanılmamış olmak şartıyla 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

26. Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.

27. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali ile ilgili info@vaneda.com müşteri hizmetlerine mail atabilirsiniz.

28. vaneda.com’dan alışveriş yapabilmek için hangi tarayıcıları kullanabilirim?

www.vaneda.com’a İnternet Explorer, Chrome, Mozilla ve Safari vb. tarayıcılarından ulaşabilirsiniz.

29. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

+90 212 472 55 55 numaralı telefon hattından,  info@vaneda.com  veya canlı destek aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

30. Ürün kullanma talimatlarınız nedir?

Süet & Nubuk Deri Kullanma Talimatı

·        Süet ve nubuk deri botlar, süet fırçası ile tek yöne doğru taranmalıdır. Süet ve nubuk deriye özel üretilmiş olan fırça ile bu işlemi yapabilirsiniz.

·        Fırçaladığınız halde üzerinde lekeler duruyorsa süet ve nubuk silgisinden yararlanabilirsiniz. Silme işlemi bittikten sonra botlarınıza süet ve nubuk koruma spreyi sıkabilirsiniz.

·        Botlarınız yağmura, suya maruz kaldıysa asla aşırı sıcak bir yerde (ateş yanında, kalorifer üstünde) kurutulmamalıdır.

·        Botlarınızı oda sıcaklığında kurumaya bırakınız. Bot kuruduktan sonra fırçalama ve silme işlemi yapabilirsiniz.

·        Botlarınızı kimyasal malzemelerle hiçbir şekilde temas ettirmeyiniz.

·        Kullanmadığınız zamanda botlarınızı kuru, serin ve iyi havalanan bir yerde saklayınız.

Deri Bot Kullanma Talimatı

·        İyi ve düzenli bir bakım ile botunuzu daha uzun zaman kullanabilirsiniz. Kullanım sonrası botlarınızı temiz bir bez ile iyice temizleyin ve normal oda sıcaklığında kurumaya bırakın.

·        Deri botlar asla aşırı sıcak bir yerde (ateş yanında, kalorifer üstünde) kurutulmamalıdır. Deri botlar temizlenip kurutulduktan sonra, derinin kurumasını engellemek için rengine uygun veya natürel renkte cila sürülmelidir.

·        Botlarınızı kimyasal malzemelerle hiçbir şekilde temas ettirmeyiniz.

·        Kullanmadığınız zamanda botlarınızı kuru, serin ve iyi havalanan bir yerde saklayınız.

31. Genel şartlar ve garanti koşullarınız nelerdir?

·        Botlarınızı asla yıkamayınız. Çamaşır makinesine atmayınız. Botlarınızı kimyasal malzemelerle hiçbir şekilde temas ettirmeyiniz. Botlarınızı ateşe maruz bırakmayınız.

·        Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 1 yıldır. Satılan ürünlerin tamamı üretici firma garantisi altındadır. Garanti altında bulunan ürünlerin tamamında garanti kapsamına giren her türlü sorun yaşanması durumunda müşteri üretici firmaya başvurabilir.

·        Kullanım ve bakım şartları dikkate alınmadığında meydana gelen hasarlar, fatura ibraz edilmeden yapılan başvurular garanti kapsamı dışındadır.